เรื่อง : การบริหารความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล

สถานที่ : โรงแรมโกลด์ออร์คิดแบงค็อก(ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

วันที่อบรม	จำนวนวัน	ราคา

หลักการและเหตุผล

หลักการและเหตุผล

           ความขัดแย้งมีเกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าจะเกิดความขัดแย้งระหว่าง พนักงานกับพนักงาน หน่วยงานกับหน่วยงาน องค์กรกับองค์กร พนักงานกับองค์กร พนักงานกับลูกค้า หน่วยงานกับลูกค้า เป็นต้น จึงต้องมีการบริหารความขัดแย้งที่เป็นขั้นตอน มีการไกล่เกลี่ยเจรจาต่อรอง มีระบบการจัดการข้อขัดแย้งที่มีขั้นตอนและเป็นธรรม มีการอบรมพนักงานให้มีความรู้เรื่องของการบริหารความขัดแย้ง เพื่อลดความขัดแย้งที่เกิดให้เบาบางลง และสามารถที่จะทำให้ความขัดแย้งของทั้งสองฝ่ายลงเอยมีผลประโยชน์ร่วมกันในแบบชนะชนะ

          ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในแต่ละรูปแบบ สามารถช่วยพัฒนาให้ผู้เข้ารับการอบรมก้าวไปสู่การเป็นนักบริหารที่เข้าใจทั้งในเรื่องของ ตัวเอง ผู้อื่น ทีมงาน หน่วยงาน องค์กร ลูกค้า สถานการณ์โดยรอบต่างๆ รวมถึงขั้นตอนที่จะใช้ในการลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า สร้างวิสัยทัศน์ที่ยาวไกล ลดผลกระทบที่มาจากหลายปัจจัย และมุมมองของการบริหารที่เอื้อผลดีต่อทุกฝ่ายอย่างมีสัมพันธ์

          ผู้เข้ารับการอบรมจะได้เรียนรู้ทักษะและเทคนิคต่างๆในการบริหารความขัดแย้ง พร้อมช่วยวิเคราะห์และพัฒนาความสามารถในด้านการไกล่เกลี่ยเจรจาต่อรองข้อขัดแย้งของทั้งสองฝ่าย ลักษณะข้อขัดแย้งในรูปแบบต่างๆ ขั้นตอนวิธีการบริหารความขัดแย้งเพื่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด รวมไปถึงผลประโยชน์ที่แต่ละฝ่ายจะได้รับเป็นที่น่าพึงพอใจและเป็นธรรม

“เรียนรู้เรื่องของความน่าเชื่อถือ จะช่วยให้การลดข้อขัดแย้งเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิผล”

 

วัตถุประสงค์:

 

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1.เรียนรู้และเข้าใจถึงความขัดแย้งขั้นรุนแรง

แนวความคิดเชิงลบเมื่อเกิดความขัดแย้ง

2.เรียนรู้และเข้าใจถึงภาวะผู้นำต่อการบริหารความขัดแย้งขั้นรุนแรง

3.ระดับของความขัดแย้งขั้นรุนแรง

4.ปัจจัยและผลของความขัดแย้ง

5.วิธีคิดวิเคราะห์เกี่ยวกับการบริหารความขัดแย้งขั้นรุนแรง

6.วิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งขั้นรุนแรง

7.วิธีมองปัญหาความขัดแย้งและค้นหาข้อสรุป

8.กระบวนการบริหารความขัดแย้ง

  หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง/ หลักการบริหารความขัดแย้ง/เทคนิควิธีการเอาชนะหลุมพราง

  กระบวนการแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์

9.แก้ปัญหาความขัดแย้งในแบบชนะ-ชนะ

10.ทักษะที่สำคัญของผู้บริหารความขัดแย้ง

       ทักษะการสื่อสาร/ทักษะการวิเคราะห์/ทักษะการบริหารความขัดแย้ง/ทักษะการไกล่เกลี่ย/ทักษะการเจรจา

       ทักษะการมนุษยสัมพันธ์/ทักษะสำคัญในการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น

       สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น/การยอมรับในความคิดเห็นที่แตกต่าง

       การสื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี/การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา

       การจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด/ วิเคราะห์“ความคิด-อารมณ์-ความรู้สึก”ของตนเอง

11.ปรับการบริหารความขัดแย้งให้เข้ากับลักษณะของคุณ

12.กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร

13.Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ

14.สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม

 

วิทยากร: อาจารย์ ไพรัช วนัสบดีไพศาล

อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด (รอข้อมูล)

บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา 

Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

และ  ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี

อัตราค่าลงทะเบียน

วิทยากร :