เรื่อง : หลักสูตร Service beyond Expectation

สถานที่ : โรงแรมโกลด์ ออร์คิด แบงค็อก (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

วันที่อบรม	จำนวนวัน	ราคา

หลักการและเหตุผล

หลักการและเหตุผล

          ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น   สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “บริการอย่างไร..ที่เกินความคาดหวัง”

          หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์: 

1.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้จักอย่างลึกซึ้งถึงความคาดหวังใหม่ ๆ ของลูกค้า

2.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความสามารถเจาะลึกการบริการขั้นสูง

3.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

 หัวข้อการฝึกอบรม

Module 1: ลูกค้า..... ในมุมมองใหม่ๆ

1.     เปิดกรุ ความคาดหวังใหม่ๆ.......ของลูกค้า

2.    กิจกรรม: ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

3.     Customer Voice ต่อ การบริการของพนักงาน ในปัจจุบัน

4.    มิติของการให้บริการเฉพาะราย (Personalized)

5.     กิจกรรม: บริการลูกค้า แบบ Personalized

6.    ครองใจลูกค้าด้วย 8 กฎเหล็กแห่งการบริการ

 Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง

7.    Functional and Emotional Services 

8.     กิจกรรม:“บริการด้วย Functional and Emotional Services”  

9.     ภาพรวมการบริการ Service Process ทั้งการขาย และ การบริการ

·         การนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนา...อย่างธรรมชาติ

·         การเป็นนักฟัง นักถาม และ นักวิเคราะห์

·         การร่ายคาถา..... เข้าสู่การให้บริการ การขาย และ การแก้ปัญหา อย่างคมชัด

·         การจบการสนทนา.........ด้วยไมตรีจิตอย่างตรึงใจ

10.  กิจกรรม: ลงมือปฏิบัติ Service Process

11.Proactive service เพื่อมุ่งสู่ Zero Defects

12.  กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง

อัตราค่าลงทะเบียน

วิทยากร : ดร. ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

ประวัติการศึกษา                                                                                                                                     

• ปริญญาเอก           University of South Australia                   Adelaide, Australia
• ปริญญาโท            International University of Japan            Niigata, Japan
• ปริญญาตรี        Chulalongkorn University             Bangkok, Thailand

การทำงานในปัจจุบัน                                                                                     

ที่ปรึกษาและวิทยากรรับเชิญในด้านการบริการ การขาย การตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชนและสถาบันฝึกอบรม เป็นอาจารย์พิเศษและวิทยากรให้แก่มหาวิทยาลัยต่างๆ ตัวอย่างเช่น Dusit Executives Development Center โรงแรมดุสิตธานี โรงแรมโอเรียลเต็ล โรงแรมสุโขทัย  Sixsenses  เซเว่นอีเลเว่น บริษัทในเครือ CP Family Mart    ธ.แห่งประเทศไทย สถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (ISMED) สำนักงานเลขาธิการรัฐสภา สถาบันพระปกเกล้า DTAC True Corporation โตโยต้า นิสสัน เนชั่น โตชิบ้า พานาโซนิค ไทยน้ำทิพย์ (โค้ก) เสริมสุข (เป๊ปซี่) Loreal Shisedo ปตท. Aspac Oil-Castrol บ.King Power บ.Stiebel Eltron  บ.Hafele ไชโยเอเอ (Double A) Jaspal Dapper ไทยประกันชีวิต Ace Insurance ไทยประกันภัย ไทยพาณิชย์นิวยอร์คไลฟ์ บ.ฟินันซ่า  ธ.กสิกรไทย ธ.กรุงศรีอยุธยา       ธ. เกียรตินาคิน ธ.ออมสิน เบทาโกร บราเดอร์ IEC สถานทูตนิวซีแลนด์ รพ.พญาไท รพ.กรุงเทพฯ รพ.สินแพทย์ รพ.นนทเวช รพ.บางโพ บจ.ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ ไทยโอซูก้า Terumo บ. Novo Nordisk เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์  IT One Fujitsu CDG G-Able บ.N.Y.K. Shipping การไฟฟ้าฝ่ายผลิต การประปานครหลวง Turimo Asia พร็อพเพอตี้ เพอร์เฟ็ค ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ Major Development มั่นคงเคหะการ Emperor House บมจ. Unique Engineering Italthai ทักษิณคอนกรีต TCC Capital Land ศูนย์รับฝากหลักทรัพย์ ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย TT&T บ. Sports City (2002) บ. CP7-11 บ. CP Consumer บ. CPF Training Center บ. มารีนโกลด์ โปรดักส์ บ.เจียไต๋ กลุ่มบริษัท SPC บ. คอนวูด บ.Eternity ปูนซิเมนต์ไทยอุตสาหกรรม เซรามิคอุตสาหกรรมไทย (Cotto Tiles) Siam Craft ซีเมนต์ไทยโฮมมาร์ท บริษัทเครือสหพัฒนพิบูลย์ สำนักงานประกันสังคม Voice Tel ม.ขอนแก่น (MBA) ม.นเรศวร ม.หอการค้าไทย ม.รามคำแหง (MBA) ม.เทคโนโลยีมหานคร ม.ศรีปทุม ม.สยาม ม.Saint John (MBA) ศูนย์พัฒนาทุนมนุษย์ ม.ราชภัฏสวนดุสิต รวมทั้งบรรยายหลักสูตรอบรมสำหรับผู้สนใจทั่วไป (Public Training) 

ประสบการณ์อื่นๆ

ผ่านการทำงานในตำแหน่ง General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด เป็นผู้จัดการบริหารงานขายให้กับบริษัทอุตสาหกรรมนมไทย จำกัด (ผู้ผลิตนมมะลิ เนยออร์คิด) นอกจาก นั้น ยังมีประสบการณ์ด้านการเงินการธนาคารกับธนาคารกสิกรไทย ฝ่ายยุทธศาสตร์องค์กร ฝ่ายการตลาดวิภัชธุรกิจและผลิตภัณฑ์ (ลูกค้ารายย่อย) และฝ่ายบัตรเครดิต และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group รวมประสบการณ์ทั้งสิ้นกว่า 20 ปี

ตำราวิชาการ    

• การตลาดบริการ (Services Marketing) กับ ซีเอ็ดยูเคชั่น พิมพ์ครั้งที่ 12  เดือนธันวาคม 2552 (หนังสือ Best Seller)  
• รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management) กับ ซีเอ็ดยูเคชั่นพิมพ์ครั้งที่ 2 ม.ค.50
• การบริหารงานขาย  กับ บริษัทซีเอ็ดยูเคชั่น ปี 2551

งานวิจัย    

งานวิจัยเรื่อง Literature Review of Service Quality Improvement in the Retail Banking Industry พิมพ์ฉบับ เม.ย – มิ.ย. 2546 กับวารสารบริหารธุรกิจ ม. ธรรมศาสตร์ และ งานวิจัยเรื่อง Service Quality Improvement in Thai Retail Banking and its Management Implications พิมพ์ฉบับ ม.ค.- เม.ย. 2547 กับ ABAC Journal  มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

400-101 070-410 200-120 070-462 050-SEPROAUTH-02 MB2-703 70-462 070-461 70-461 070-410 JN0-102 70-411 C_TADM51_731 350-001 70-483 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 70-462 070-461 070-410 JN0-102 70-411 C_TADM51_731 C4090-958 70-483