เรื่อง : หลักสูตร เทคนิคการติดตามและการเจรจาหนี้ทางโทรศัพท์ และภาคสนาม
สถานที่ : โรงแรมแกรนด์ สุขุมวิท 6
วันที่อบรม | จำนวนวัน | ราคา |
---|
หลักการและเหตุผล
พนักงานติดตามหนี้ มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กร หากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย พนักงานติดตามหนี้ทางโทรศัพท์และภาคสนามจึงต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ เพราะต้องเผชิญหน้ากับลูกหนี้โดยตรง จึงมีความแตกต่างจากการติดตามหนี้ทางโทรศัพท์ การแสดงออกทางสีหน้า หรือการควบคุมอารมณ์ระหว่างเจรจา เป็นสิ่งสำคัญ หากพนักงานเร่งรัดหนี้สินไม่สามารถควบคุมอารมณ์ ตนเองได้ โอกาสที่จะเกิดการโต้แย้งหรือความขัดแย้ง กับลูกหนี้สูงมาก ซึ่งจะส่งผลต่อการไม่ได้รับการชำระหนี้คืน สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้สินพบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ ย้ายบ้านหนี้ ลูกหนี้ดื้อชอบหาเหตุมาอ้าง ลูกหนี้ ไม่มี ไม่หนี ไม่จ่าย ลูกหนี้ท้าทาย หรือ ลูกหนี้เป็นกลุ่มผู้มีอิทธิพล หัวหมอ และไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยากในบางกรณีลูกหนี้ อาจจะนำสินค้าที่เช่าซื้อไปจำนำ จะมีความผิดในข้อกฏหมาย ในเรื่องยักยอกทรัพย์ หรือ ฉ้อโกง หรือไม่ ?เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา“ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้”รวมถึงการวางตัวและการใช้คำพูดเพื่อจูงใจ หรือ เพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องเรียนรู้ทักษะต่างๆเหล่านี้ และนำมาใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงกฏระเบียบและข้อบังคับในติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง(NEGOTIATION SKILLS)มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้าต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง
ดังนั้น“เทคนิคการติดตามและเจรจาหนี้”จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมสัมมนาสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิได้มากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรโดยที่จะ “ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้”
ประโยชน์ที่คาดว่าท่านจะได้รับจากการจัดฝึกอบรม:-
1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้
2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย”เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา”
3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้
เนื้อหาหลักสูตร เวลา 09.00 –16.00น.
1. ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก....???
2. การเตรียมพร้อมก่อนเดินทางไป ติดตามหนี้ ภาคสนาม
3. ศิลปะการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 5ประเภท
1.ลูกหนี้ “ไม่หนี ไม่มี ไม่จ่าย” 2.ลูกหนี้ กลุ่มอิทธิพล (ทหาร ,ตำรวจ,ข้าราชการท้องถิ่น)
3.ลูกหนี้ ชอบผลัดผ่อน + (ROLE-PLAY)
4.ลูกหนี้ ชอบบ่ายเบี่ยง > มีข้ออ้าง + (ROLE-PLAY)
5.ลูกหนี้ โกรธง่าย > โมโหร้าย + (ROLE-PLAY)
- กลยุทธ์การเจรจาต่อรองหนี้ (Debts Negotiations) - กุญแจของการฟัง - เราเห็นอะไรจากการมองคน
- อำนาจการต่อรอง + (แบบทดสอบ) - ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไขความขัดแย้ง(แบบทดสอบฯ)
- เวทีการเจรจาต่อรอง
6. เคล็ดไม่ลับ ต้องเตรียมพร้อมเพื่อไว้รับมือกับลูกหนี้ 3 ประการ 7. กฏหมายที่ต้องรู้ในงานติดตามหนี้ ภาคสนาม
8. หนี้ที่บังคับได้ & บังคับไม่ได้
9. ขบวนการติดตามหนี้,บอกกล่าว,บอกเลิก,สืบทรัพย์,บังคับคดี,ขายทอดตลาด
10.ความผิดฐานโกงเจ้าหนี้( มาตรา350) 11.การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในภาวะขับขัน เมื่อ ลูกหนี้มี “ปืน”
12.การกระทำของลูกหนี้ดังต่อไปนี้ ผู้กระทำมีความผิดหรือไม่ ?
* ข่มขู่ > พยายามฆ่า * หน่วงเหนี่ยว กักขัง> ความผิดเกี่ยวกับเสรีภาพฯ
* ยักยอกทรัพย์ > รับซื้อของโจร * ฉ้อโกง * หมิ่นประมาท
13 พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม (ข้อปฏิบัติ/ข้อห้าม)
อัตราค่าลงทะเบียน
วิทยากร : อาจารย์ องอาจ ฉันทสมบัติ
ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง
- ผู้จัดการ ฝ่ายสินเชื่อ และ กฎหมาย (CREDIT AND LEGAL MANAGER) บริษัท ยูโร พีทูพี ไดเรคท์ (ประเทศไทย) จำกัด
ประสบการณ์ในการอบรม
- Problem Solving & Decision Marking
- Negotiating Skills
- The 7 Habits of Highly Effective People
- การสัมมนาที่ประเทศสิงคโปร์ Account Receivable Program (ARP) ในกลุ่มอีเลคโทรลักซ์เอเชีย
ประสบการณ์ในการทำงาน
- ร่วมงานกับ บริษัท อีเลคโทรลักซ์ ประเทศไทย จำกัด มาเป็นเวลา 28 ปี ซึ่งได้ทำงานในแผนกควบคุมสินเชื่อและกฎหมายมาทุกตำแหน่ง
ผลงานการเขียนหนังสือ
- เขียนบทความพิเศษในวารสารภาษีบัญชีและกฎหมายธุรกิจ “ทำอย่างไรไม่ให้เกิดหนี้เสีย จัดการอย่างไรกับหนี้ที่มีปัญหา”
- เขียนเรื่อง “กลยุทธ์การกระชากหนี้”
- หลักสูตรที่มีความถนัดในการบรรยาย
- นโยบายสินเชื่อ และการควบคุมสินเชื่ออย่างมีประสิทธิภาพ (Credit Policy and Effective Credit Control)
- ทักษะการเจรจาเพื่อเร่งรัดหนี้สิน (Debts Collection Negotiation Skills)
- ทักษะการใช้โทรศัพท์เพื่อติดตามหนี้ (TELE-NEGO)
Copyright 2015 บริษัท เพอเฟกท์ เทรนนิ่ง แอนด์ เซอร์วิส จำกัด
16/54 ซอยบางขุนเทียน 16 แขวงแสมดำ เขตบางขุนเทียน กรุงเทพ 10150
Perfect Training And Service Co.,Ltd.
สอบถามและสำรองที่นั่งได้ที่ โทร 02-0445895 ,
085-9386299
Webdesgin by Programmer Thai